咨询师－台菊青简介

曾任某大型国企公司财务、营销经理，先后从事投资公司、通信公司的职业经理人，2001年合伙创建了中企智业管理咨询公司，领导公司创造和传播“零缺陷”管理理念，根据企业管理的需求先后开发了“零客户流失”、“零缺陷质量”和“零损失成本”等咨询服务，其中“零客户流失”、“零缺陷质量”的管理理念和方法在企业实际实施过程中取得了很好的效果，并得到了客户很好的评价。对管理先进的管理理念和管理实践有很好的理解，强调管理理念的实践性和管理实践的实效性；强调用质量成本和客户流失率来衡量管理绩效。有丰富的企业管理和培训经验，熟知国内企业经营管理中存在的问题。擅长零缺陷管理、质量经营、零客户流失等培训课程，授课风格热情、生动、深入浅出，能将西方的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。
主要研究方向：
主要从事零缺陷管理、质量经营管理、企业成本控制与投资管理等研究工作。主要创作《零缺陷降低成本的有效途径》、《客户满意与信贷风险管理》、《企业质量成本的衡量与管理》
服务面向服务企业银行、通信、保险、医院等服务行业的转型管理。
内容：建立以客户为导向的企业；客户完全满意绩效管理系统；降低客户流失率。